Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb von 35 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, ist vorab eine Abstimmung über den Kundenservice erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können den Ablauf verzögern.

Anfragen, die nach Ablauf des genannten Zeitraums eingehen, werden im Regelfall nicht berücksichtigt.

Ablauf der Anfrage

Für die Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kann eine Kontaktaufnahme erfolgen. Dabei sollten relevante Informationen bereitgestellt werden, um eine Zuordnung zu ermöglichen.

Hierzu zählen insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens. Je nach Situation können ergänzende Nachweise wie Fotos oder Videos hilfreich sein.

Telefon: +1 (914) 498-2781
E-Mail: service@homecomfortz.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach entsprechender Prüfung werden weitere Schritte erläutert. Wird die Anfrage bestätigt, werden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie Hinweise zum Versand bereitgestellt.

Die Kosten für die Rücksendung werden im Rahmen dieser Abwicklung übernommen.

Bearbeitung von Rücksendung und Ersatz

Nach Freigabe der Rücksendung werden die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt. Die Ware ist transportsicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Etikett zu versehen.

Das Rücksendeetikett ist ab Ausstellung für 7 Kalendertage gültig und sollte innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister abgegeben werden.

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung kann dabei bereitgestellt werden.

Bei einer Rückerstattung wird der Betrag nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Besondere Umstände

Sollten äußere Einflüsse wie Transportstörungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse auftreten, kann sich der Ablauf entsprechend verändern. In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

Datenschutz im Rückgabeprozess

Die im Rahmen von Rückgabe- oder Umtauschanfragen übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung dieser Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutz-Bestimmungen gemäß DSGVO. Geeignete Maßnahmen tragen dazu bei, Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten zu gewährleisten.

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder deren Berichtigung bzw. Löschung anzufragen.

Kundenservice

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