Rückgabe- und Umtauschfrist

Rückgabe- und Austauschmöglichkeiten

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von bis zu 35 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch eingereicht werden.

Zur besseren organisatorischen Zuordnung wird empfohlen, Rücksendungen vorab mit dem Kundenservice abzustimmen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

Einreichung einer Anfrage

Für die Prüfung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer,

• Nachweis der Bestellung oder Zahlung,

• Beschreibung des jeweiligen Anliegens,

• Fotos oder Videos bei sichtbaren Auffälligkeiten oder Transportschäden.

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (914) 498-2781
E-Mail: service@homecomfortz.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb einiger Werktage eine organisatorische Rückmeldung mit weiteren Informationen zum möglichen Ablauf.

Soweit erforderlich, kann im Rahmen der Bearbeitung ein Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt werden.

Rücksendung und Versandabwicklung

Zur Vermeidung von Transportschäden sollte die Ware möglichst sicher und geeignet verpackt werden.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses innerhalb des angegebenen Zeitraums genutzt werden. Die organisatorischen Rücksendebedingungen können abhängig sein von:

• Versanddienstleister,

• Art der Rücksendung,

• Produktkategorie,

• logistischer Verfügbarkeit.

Je nach Versandart kann eine Sendungsverfolgung verfügbar sein.

Prüfung, Rückerstattung und Ersatzlieferung

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine organisatorische Prüfung der Ware.

Je nach Sachverhalt kann anschließend beispielsweise erfolgen:

• Rückerstattung,

• Ersatzlieferung,

• Austausch,

• eine andere geeignete Lösung im Rahmen der geltenden Richtlinien.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die interne Bearbeitung kann nach erfolgreicher Prüfung etwa 1 bis 3 Werktage beanspruchen. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt zusätzlich von Banken oder Zahlungsdienstleistern ab.

Bei verfügbaren Ersatzartikeln kann nach Abschluss der Prüfung eine Ersatzlieferung organisiert werden.

Mögliche Verzögerungen und besondere Situationen

In Einzelfällen können organisatorische oder logistische Verzögerungen auftreten, insbesondere durch:

• außergewöhnliche Wetterlagen,

• hohes saisonales Versandaufkommen,

• Transport- oder Lieferunterbrechungen,

• behördliche Maßnahmen,

• sicherheitsrelevante Prüfungen.

In solchen Fällen wird versucht, eine angemessene weitere Bearbeitung zu ermöglichen.

Datenschutz im Rahmen von Rückgabeprozessen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Austausch- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutz.

Kundenservice und Kontakt

Homecomfortz
10305 SE 264TH ST APT G302
KENT WA 98030-6717
USA

Telefon: +1 (914) 498-2781
E-Mail: service@homecomfortz.com

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09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr CET

Weitere Informationen können über die Kontaktseite angefragt werden.