Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann gestellt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet und der Zahlungszeitpunkt nicht länger als 72 Stunden zurückliegt.
Sobald die Bestellung zur logistischen Bearbeitung übergeben wurde, gilt sie als in Versandvorbereitung oder bereits versendet, wodurch eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgesehen ist.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht mehr möglich, wenn der Versandprozess bereits begonnen hat.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. Solche Umstände werden nicht als Grundlage für eine Stornierung berücksichtigt.
Vorgehen nach dem Versand
Nach Übergabe an den Versand kann eine Stornierung nicht mehr erfolgen. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rücksendung im Rahmen der geltenden Bedingungen anzufragen.
Eine entsprechende Anfrage kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung gestellt werden.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen angestoßen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
Weitere Informationen dazu finden sich unter : Rückgabe- und Umtauschfrist
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden. Dabei sollten relevante Angaben bereitgestellt werden, damit eine Zuordnung möglich ist.
Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, ein Nachweis der Zahlung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt eine Prüfung des Anliegens. Eine Rückmeldung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen per E-Mail bereitgestellt.
Wird die Anfrage entsprechend bewertet, wird die Rückerstattung innerhalb eines vergleichbaren Zeitraums zur weiteren Bearbeitung an das Zahlungssystem übergeben.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Kreditinstituts und kann etwa 10 bis 15 Kalendertage betragen.
Sollte sich die Gutschrift verzögern, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.
Kundenservice
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